Body
by Patricia. Body
by Patricia. Onder het kopje "gratis" adverteert de "club" geheten 'Body by Patricia" met gratis damesondergoed. Klik op internet op dit - op het eerste oog - leuke aanbod en je raakt verstrikt in de klauwen van een organisatie die je niet meer loslaat. Een organisatie die zich verstopt achter een postbusnummer en een 0900 telefoon-betaalnummer dat niet echt functioneert. Daar achter zit weer een firma in Zweden, en met klachten mag je dus met Zweden bellen, als je dat nummer kunt vinden! Een organisatie die, als je niet goed oplet, ongevraagd herhalings-pakketten stuurt. Een truc die je gezin handenvol geld kost.
De "club" stuurt eerst twee "gratis" broekjes met een acceptgiro voor verzendkosten a E 3,50. Als je niet meteen pronto betaalt, dan groeit dat bedrag binnen enkele weken naar ongeveer 7 Euro , dan groeit het bedrag opnieuw naar zo'n 15 Euro en na nog een paar weken komt het Intrum Justitia incassobureau met een grimmige factuur Euro 67,95 en kort daarna met een factuur van ver over de 100 Euro, met een autoritaire waarschuwing voor verdoemenis voor niet-betalers. Kassa voor de club. Kassa voor Intrum Justitia die van uw afgetroggelde geld reklame maakt op de radio. Iedereen wordt daar slapend rijk. Iedereen blij. Kermis in de hel.
Een
sluwe, gewetenloze manier dus om geld te maken uit een paar argeloze klanten
die een paar slipjes bestellen - en uit de onwetende angstigheid van de daarna
overblufte client. Intrum Justitia haalt er een mooie omzet uit en weigert (zo
blijkt mij) te reageren op een op correcte en zakelijk toon gestelde protestbrief.
Zo gaan we hier dus in Nederland met elkaar om. Voor een paar euro draaien we
de medemens een poot uit. Ik citeer uit hun eerste brief: "Binnenkort zal
de deurwaarder uit uw regio langskomen om de dagvaarding aan u te overhandigen.
In deze dagvaarding staat de datum waarop u voor de Rechter dient te verschijnen.
De kosten van deze gerechtelijke procedure en een eventuele executie bedragen
ongeveer E 500,- deze kosten worden op u verhaald." Email
Intrum Justitia of bel hen 070 3065123 om te laten weten hoe u denkt over hun
aanpak. (Vind u die hoofdletter in 'Rechter' ook zo creatief?)
Ik stel me zo voor dat die onderbroekjesman des avonds thuis gezellig aan de etenstafel aanschuift. Dochter vraagt: "En paps, heb je lekker gewerkt vandaag?" Waarop paps zijn al kauwend de mond opent en een grom geeft van een weerwolf: "Hahaaaaarrrr! Ik heb ze allemaal weerrrrr lekkerrr een poot uitgedrrrraaid!". Dochter tevreden. Vrouw tevreden. De juspan gaat open en dikke plakken bloedworst worden geserrrrveerd.
Een Body by Patricia advertentie staat o.a. op de site van www.netdirect.nl en de eigenaar van de laatste site mailde op mijn vraag, dat die advertentie niet zijn verantwoording was - dat het lijkt op een advertentie in de krant en dat hij zijn eigen handen daarom wast in onschuld. Klopt zijn verhaal? Is hij niet mede verantwoordelijk voor het in stand houden van oplichting? Details zie onder!
Mijn met veel moeite gevonden ontsnappingsroute was om met veel moeite het Body verzendbureau te vinden (= Front International) en dan telefonisch en per email HEEL veel STENNIS te schoppen. Dan krabbelen ze terug en gaat een streep door de factuur van de "club" en van het incassobureau. Ongelooflijk.
Dit
is het bedrijf in kwestie - Front International Antwoordnummer 100,
3330 VB Zwijndrecht, 0900-4564564.
De posterijen informeerden me op 18-5-2004 het volgende: "Het bezorgadres voor Antwoordnummer 100, 3330 VB is Kilweg 30-32, 3336 LL Zwijndrecht."
De dame die ik bij Front telefonisch sprak heette mevrouw De Jong.
Tip: Zoek het woord "Front" maar eens op in een boek of encyclopedie over de mafia en andere boevenbendes.
De retourenafhandeling van de "club" (ik kreeg onlangs een mail van die directie) blijkt in handen te zijn van een ander (?) bedrijf: http://www.hageman.nl/ Zie daar de contactinformatie. Let op: dit zijn dus misschien niet de mafiaboeven van Body by Patricia, maar het is een ander bedrijf dat de retouren afhandelt ...en dat meldt dat hij "er later pas achter kwam dat het eerstgenoemde bedrijf geheel niet deugde".* Stuur daarom svp een vriendelijk bericht aan de heer Hageman, tel. 078-6107686 of fax. 078-6107681 of mail hem op k.hageman@hageman.nl. Hij staat met foto op zijn internet site, en zijn bedrijf is gevestigd op een ander adres. Ander contact is International Trading House 2 ith2@hageman.nl
Het moederbedrijf, de echte booswicht, zit in Zweden: ITH International, Mr. B. Westerlund, Kermistvagen 3, 18379 Täby, Sweden. Ook bij nasporingen lijkt het lastig daar een telefoonnummer van te krijgen. Mogen zij van ITH de Vitusdans, glasscherven in de cake en "water achter het hart krijgen". Zo! Dat is er uit.
Als
je daarna met veel kabaal van de lijst bent gehaald, dan houdt de club zich
een tijdje koest, maar na een dik half jaar begint de ellende opnieuw - dan
sturen ze ongevraagd en op vrolijk kraaiende toon een nieuwe reeks zendingen.
Met acceptgiro's. Gevolgd door de brieven van Intrum
Justitia. Leuk bedrijf he, van Intrum Justitia. Geldbelust en Oostindisch
doof dus.
Benieuwd wat dan gebeurt? Voor het verdere verhaal zie dan het begin van dit verhaal.
Je kunt ook proberen (succes niet verzekerd) jezelf per Internet af te melden
via deze afmeldings site van
de 'clubs' Evita, Body, Socks, en Front. Het ziet er allemaal erg gelikt uit.
======== ========= fan mail =========== ===============
De heer De Bruin, wiens dochtertje ook in de val was gelopen, stuurde mij de onderstaande tekst van een brief. U kunt deze gebruiken als voorbeeldbrief die u zelf aan deze firma kunt sturen:
=============== begin voorbeeldbrief ==========
Aan:
Front International, t.a.v. Mw. De Jong, Antwoordnummer 100, 3330 VB Zwijndrecht
Plaats, datum ________ 2004
Betreft:
Ongevraagde toezending ondergoed, ongevraagd lidmaatschap.
Op 24 maart j.l. ontving ik op onderstaand adres een pakketje geadresseerd aan mijn dochter, <…>, van een firma "Body" (by Patricia) met daarin onder meer:
- een tweetal (vermoedelijk dames-)onderbroeken.
- een verwelkoming als "lid van Body", een lidmaatschapsnummer (0_xxxx____)
- de aankondiging van een volgende zending.
- een informatiekaart om de volgende zending "over te slaan".
- een factuur (nr. 7xxxxx_____ ) en acceptgiro à ¤ 3,50.
- een tweezijdig bedrukt half A4 van "klantenservice" met informatie over "lidmaatschapspakketten" en een 13-tal gedragsregels, "belangrijk voor u als lid".
Hoewel ik daaraan wettelijk niet ben gehouden (artikel 7:7 BW), stuur ik het hele pakketje, vergezeld van een afschrift van deze brief, integraal retour aan: Body by Patricia Antwoordnummer 109, 3330 VB Zwijndrecht. Ik behoud kopieën van de schriftelijke stukken. Voor de goede orde: het pakketje zelf (de doos) heb ik moeten openen, omdat ik noch mijn dochter enig idee hadden wat erin zou zitten. De verpakking van de twee onderbroeken is ongeschonden gebleven.
Ik verstuur deze brief tevens naar alle mij bekende of vermoedelijke overige betrokkenen, zie de cc.'s aan het einde van deze brief. Op de cc. aan Hageman en Intrum Justitia kom ik later in dit schrijven nog terug.
Ik stel de Stichting De Ombudsman en de Consumentenbond van deze kwestie op de hoogte, alsmede mijn advocaat.
Uit de overvloedige correspondentie op internet en in de media maak ik op dat de onderneming genaamd "Front International" verantwoordelijk is voor de (ongevraagde) toezending van genoemde zaken namens "Body".
Ik verzoek daarom u, Front International, zéér goede nota te nemen van het volgende:
1. Ik stel dat er sprake is van ongewenste toezending van artikelen met een betalingsverzoek, overigens: aan een minderjarige. Front International handelt hiermee in strijd met de (Nederlandse) wet.
2. Mijn dochter heeft zich nooit opgegeven voor enige vorm van lidmaatschap van voornoemde club Body, noch voor "volgende pakketzendingen". U dient bij deze:
- per onmiddellijk het door u eenzijdig afgekondigde lidmaatschap als niet bestaand c.q. beëindigd te beschouwen; ik wijs erop dat artikel 2 van uw reglement dat wij ontvingen hierin zonder voorwaarden of voorbehoud voorziet.
- geen enkele "volgende pakketzending" op haar naam te verzenden; mocht dat inmiddels gebeurd zijn dan kunt u ook deze zending(en) - ongeopend - retour verwachten op een van uw antwoordnummers.
3. Mijn dochter heeft bij u niets besteld of gekocht. Voor zoveel nodig vernietig ik hierbij als haar wettige vertegenwoordiger deze door haar onbekwaam verrichte rechtshandeling.
4. Ik accepteer deze zending en eventuele vervolgzendingen niet en zal geen enkele factuur ter zake voldoen.
5. Ik eis onmiddellijke verwijdering van alle gegevens, op enigerlei wijze leidend naar mij en/of mijn familie, uit bestanden, in welke vorm dan ook, gericht op uw bedrijfsvoering, alsmede uit de bestanden van firma's die in opdracht van u handelen.
In dit verband doel ik mede op de firma Hageman te Zwijndrecht.
Ten slotte nog Intrum Justitia. Uit de vele voorbeelden valt te leren dat Front International niet zal reageren op deze brief en dat inschakeling van dit niet geregistreerde incassobureau Intrum Justitia zeer waarschijnlijk is. Deze firma verantwoordt zijn dienstverlening in de media onder meer met de slogan: "want afspraak is afspraak". Welnu: er is in het geheel GEEN afspraak, ter zake doende rechtsgeldige schriftelijke documenten zullen door Front International niet overlegd kunnen worden.
Ik laat dan ook alvast weten dat ik er niet op zal reageren, evenmin als op andere aanmaningen, (na)vorderingen en wat dies meer zij. Ik wil van u en uw geassocieerden, hier nadrukkelijk ook bedoeld: Intrum Justitia, helemaal niets vernemen. Ondertussen houd ik Front International aansprakelijk voor alle financiële en anderszins persoonlijke schade die mogelijkerwijze nog voortvloeit uit acties uwerzijds of namens u, uitgevoerd na dagtekening van deze brief.
Short summary for ITH International, Mr. B. Westerlund:
Front International is acting against Dutch law by sending under-aged addressees products, including invoice, without request or consent. The addressee in question, my daughter, is also without her or my consent made a member of a "club Body", and therefore will receive products from the club on a regular basis, of course with invoices to go by. The above letter states clearly that she did NOT order any of the received products. To be sure: any transaction on her account with Front International or any of your companies is herewith cancelled by me, her legal representative, on authority of Dutch law (BW 3:32,2). Furthermore: my daughter is NOT a member of any "club Body", does NOT want to receive any products from that club or any of your associates, she wants her personal data to be removed immediately from any administration associated with the activities of your company e.g. "Front International", and will - that is: I will - hold Front International and You legally responsible for any future damage caused by actions from Front International and/or associated companies.
Ondertekend, naam. plaats, datum <…>
Cc:
- Body by Patricia, Antwoordnummer 109, 3330 VB Zwijndrecht
- ITH International, Mr. B. Westerlund, Kermistvagen 3, 18379 Täby, Sweden.
- Intrum Justitia, Postbus 29808, 2502 LV Den Haag, Nederland
- K.P. Hageman Direct Mail , tav K. Hageman, Postbus 1110, 3330 CC Zwijndrecht
- Stichting de Ombudsman, Postbus 1700, 1200 BS Hilversum
- Consumentenbond, Postbus 1000, 2500 BA Den Haag
==================== einde voorbeeldbrief en einde brief van de heer De Bruin ==============
Een ander slachtoffer mailde mij dit in juli 2004:
"Geachte heer Kaldenbach, Met interesse uw artikel gelezen over deze mafia-organisatie. Ook wij zijn slachtoffer van hun geworden met diverse brieven van Intrum Justitia. Na enig speurwerk via relaties zijn wij tot de ontdekking gekomen dat deze onderbroekjes-organisatie en de Fa. Hageman 1 en dezelfde is !!!! Wat op z'n minst opvallend is, is het feit dat bepaalde telefoonnummers gedeeld worden met Fa. Hageman welke om de hoek gevestigd is op de Lindtsedijk...........in Zwijndrecht. Met vriendelijk groet, Raymond"
======================
Zo, nu weer Kees aan het woord, de schrijver dan deze aanval. Gemiddeld krijg ik per maand 1 a 2 mails van Body by Patricia-klanten, die mij melden in de val te zijn gelopen en die mij om extra advies vragen. Dat is lastig. Ik kan echter geen ander advies geven dan hetgeen hier op deze pagina staat. Ik kan ze alleen moed inspreken.
Een grote advertentie voor deze broekjes staat zoals gezegd op de site van Netdirect. Leuke jongens daar bij Netdirect / Suntrack, die bakken geld willen verdienen aan andermans leed. Ik verzocht hen op 5 oktober 2005 opnieuw per email de advertentie te staken wegens oplichtingspraktijken en kreeg (o jee, het zijn wakkere jongens daar) binnen een half uur dit leuke krokodillentranen-bericht:
Subject:
RE: Oplichtingspraktijken van Body by Patricia
Date: Wed, 5 Oct 2005 13:22:47 +0200
From: "Receptie Suntrack" <receptie@suntrack.nl>
To: "kalden" <kalden@xs4all.nl>Geachte heer Kaldenbach,
Naar aanleiding van uw bericht met betrekking tot een klant van ons (Front International) het volgende. Wij betreuren het dat Front International negatief in de publiciteit komt, en ook vinden wij het jammer dat wij als leverancier voor advertentieruimte hiermee in verband gebracht worden. Onze rol is en blijft echter beperkt tot die van leverancier. Het is voor ons lastig, zo niet onmogelijk, de handelswijze van onze klanten te beoordelen en na te gaan of klachten hierover terecht zijn. Laat staan dat wij op basis daarvan maatregelen zouden kunnen treffen om de klachten die u beschrijft te voorkomen. Wel gaan wij er van uit dat als een bedrijf onrechtmatig handelt, er door justitie stappen ondernomen worden.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Netdirect
Naschrift Kees Kaldenbach: Potjandorie, ik heb opeens diep medelijden met Front International! Dit lijkt me overigens nou echt een goed stukje tekst om diepgaand op school te behandelen bij het vak Nederlands / tekstanalyse.
===================== adres Netdirect ============
www.netdirect.nl
zonnelaan 45B
3542 EB Utrecht
telnummer 030 2426156
email : info@netdirect.nl
Dat is dus een soort advertentie-tussenpersoon.... het nummer van Body Patricia
is een betaalnummer en kost 0,30 per minuut.... zeg dat je belt voor Body by
Patricia dan
krijg je het juiste telefoonnummer...
===================== Fan mail =================
Email, 15 december 2005.
Hallo Kees...
Ik was op internet aan het neuzen doordat ik gebeld ben door een medewerker
van Body by Patricia, ik ben al meer dan een half jaar geen lid - kortom na
mij eerste pakket heb ik het meteen opgezegd. Vanmorgen werd k gebeld door een
mederwerker die mij doodleuk melde dat k kon verwachtte dat ik een rekening
kreeg van dat incasso bureau ... ik snapte der niks van en zei ben al meer dan
een half jaar geen lid , maar volgens hun was dit niet zo en gooide ze zeer
onbeschoft de telefoon erop.
Ik ben toen meteen op internet gedoken en via google zag ik jouw waarschuwing.
...
Ik heb gebeld met alle nummers maar geen bereik, ben via via netdirect achter
het nummer gekomen , en heb ze gebeld bleek dus naar lang zeuren en veel stennis
maken met ze, dat de fout bij hun lag en alles geanuleerd werd...
Ik wou graag even me verhaal kwijt... vandaar deze mail ! ik wou er gelijk bij
melden dat ik het goed vind hoe jij voor de mensen op bent gekomen en een waarschuwing
heb gezet - dankzij jou houden de mensen hun geld in de zak .. ik tenminste
wel .. als ik jouw bericht niet gelezen had dan had ik het
betaald dat is een ding wat zeker is ... bij deze bedankt ....!!!
vriendelijke groet, Corine
======= nog een gedupeerde =========
15 dec 2005.
Beste Kees,
Wat een interessante site die je opgesteld hebt! Mijn vriend heeft ooit 4 jaar
geleden zo een pakket van FRONT INTERNATIONAL ontvangen met twee boxershorts
erin. Pakje terug gestuurd en kreeg het steeds weer naar huis gestuurd. Heeft
er alles aan gedaan om van ze af te komen, zelfs de rekening (acceptgiro) betaald
en nog na vier jaar krijgt hij steeds aanmaningen van Intrum Justicia. Eeentje
is er vandaag gekomen.
Wij zijn ten einde raad en weten niet meer wat wij doen moeten. Ze beweren dat
ze ons meerdere keer een brief hebben gezonden terwijl dit de eerste keer is
in twee jaar. Wat raad je ons aan? Ik wil niet een tweede keer betalen, strakjes
word de schuuld weer niet verschoond en komen ze weer aan de prop met deurwaarders
brieven.
Ben benieuwd naar je mening. Ik heb aandachtig je hele site gelezen en zag in
de brief van Corine van Oktober 2005 dat ze alle nummers geprobeerd had en geen
gehoor kreeg. Ze zegt dat zei via Netdirect de juiste telefoon nummer gekregen
heeft. Weet jij toevalig wat de nummer is en waar wij kunnen bellen om juiste
onze gegevens te laten annuleren? Dat had gelijk 4 jaar geleden moeten gebeuren
toen wij die aanmanning betaalde.
met vriendelijke groet,
Chantal
===================== Nog meer gedupeerden mail =============
9 oktober 2005. Mail van een andere gedupeerde die echt vechtlust heeft:
Hoi Kees.
Voor mij geen onderbroekenlol maar energieleed en daardoor ook te maken met
Intrum Justitia. Mijn verhaal is erg lang om zo even te vertellen aan je maar
na wat internetspeurwerk vond ik de wettelijke regels waar een incassoburo zich
aan heeft te houden. Misschien handig om deze info op je site te publiceren,
zodat mensen zich bewust worden dat Intrum Justitia de regels aan zijn laars
lapt - en niet angstig hoeven te zijn om juridische stappen tegen dit soort
wanpraktijken te nemen. Veel mensen raken door hun onwetendheid wat de wettelijke
regels waar een incassoburo zich aan moet houden in paniek en betalen uit angst
voor nog hogere boetes hun nota (onterecht!) Intrum Justitia heeft zowaar dit
jaar voor het eerst een Incasso Keurmerk ontvangen...ik kan je mededelen dat
dit onterecht is.Over een nota van 176 euro hebben zij maar liefst 120 euro
incassokosten berekend.Dat is een percentage van zo'n 80 %,terwijl zij maar
maximaal 25 euro administratiekosten en 15 % over de originele nota mogen rekenen...
Ik blijf Intrum Justitia net zo lang mailen met het feit dat ze de regels overtreden
tot ik er bij neer val.
Met vriendelijke groeten,
Liesbeth H.
Incassobureau: enkele regels
Een incassobureau herinnert iemand aan een betaling en wijst op de gevolgen
van 'niet betalen'. Maakt stevig indruk, zo je wilt. En brengt daar geld voor
in rekening, boven op de schuld die er al was. Meer doet een incassobureau strikt
genomen eigenlijk niet.
Incassobureaus hebben een niet al te best imago. Dat komt deels omdat iedereen
- en dus ook elke bullebak - zo'n bedrijf kan starten. En ook omdat er niet
echt wettelijke regels zijn voor de tarieven die incassobureaus mogen hanteren.
Toch zijn er door uitspraken van rechters - die uitgaan van wat redelijk en
billijk is - wel wat uitgangspunten te noemen:
Een incassobureau mag tot een bedrag van E 5.000 circa vijftien procent van
dat bedrag aan incassokosten opvoeren. Er is een staffel, gehanteerd door kantonrechters,
en die gaat uit van E 34 bij bedragen tot E 225, E 68 bij bedragen tot E 450
enz. Los daarvan mag maximaal E 25 aan administratiekosten worden gevraagd.
Een opdrachtgever zal zijn klant eerst zelf moeten herinneren aan het te betalen
bedrag, voor hij een incassobureau mag inschakelen. Eerst een herinnering, en
vervolgens een aanmaning, is daarbij het meest fatsoenlijk.
Een aantal incassobureaus heeft alweer jaren geleden de handen ineengeslagen
en de Nederlandse Vereniging van Incasso Ondernemingen opgericht, in een poging
het soms wat louche imago af te werpen en te streven naar kwaliteit en zorgvuldigheid.
Het grootste incassobureau van ons land Intrum Justitia - goed voor 43 procent
van alle incasso's in ons land - heeft vorige maand voor het eerst het Incasso
Keurmerk gekregen, dat ruim een jaar geleden in overleg met onder meer consumentenorganisaties
tot stand kwam.
Einde mail van Liesbeth H.
========
Een Zweedse fan stuurde dit bericht:
Hallo,
Ik woon in Zweden en krijg regelmatig brochures van postorderbedrijven (waaronder
Evita, Body,… uit Täby) in de bus.
Wij waren eventueel geinteresseerd om op zo’n aanbieding toe te happen
maar gingen even op zoek op het Internet
en kwamen uit bij jouw site!!! Wat een vreselijk verhaal!
Ik vond daarentegen ook een link van diezelfde firma (zie hierboven), waarop
je de klantendienst kan bereiken,
lidmaatschap opzeggen, pakketjes afbestellen enz.
In hun FAQ sectie beantwoorden ze ook een hele hoop vragen die met opzeggen,
afbestellen enz te maken hebben,
http://www.kundinfo.se/default.asp
Ik hoop dat jullie hier wat aan hebben...
Met vriendelijke groeten,
Paul
Sollentuna, Zweden.
=====
24 juni 2007. Marijke schrijft me:
"Ik ben er ook ingetrapt.
Een keer een onderbroekje gehad.
Nu niks meer .
Opgezegd via internet.
Nu krijg ik via buro Alektum een incasso.
van ITH SA te Semsales van eerste zending..a 18,-- euro vermeerderd buitenrechterlijke kosten en dossierkosten debiteur...totaal 92,-- "
Kees: Hehee! Hebben mijn brieven aan Intrum Justitia misschien het gevolg gehad dat ze hun banden hebben verbroken met de haaien van Body ? Nu doet Alektum dus (althand in dit geval) het vuile werk!
=========
27 mei 2008. Pieter schreef dit in tweede instantie:
"Eind goed al goed, Bedank voor voor informatie die op uw site staat.
Mede dankzij deze informatie - en als je maar genoeg stennis maakt en consumentenorganisaties noemt, trekken de incassobedrijven terug.
Vanmorgen voor 9.00 uur was bij Incassobedrijf Alektum en International Trade House (Body by Patricia en nog 3 namen) al vooroverleg geweest, bleek toen ik op dat tijdstip naar International Trade House belde.
Direct erna heb ik het incasso bedrijf gebeld. Hij zou de zaak bekijken, al had hij in de korte telefoontijd al een en ander begrepen.
Verder heb ik hem om 11.30 uur gebeld en de situatie uitgelegd, maar dat was duidelijk in de mail, over de stand van zaken. Hij had nog 18 e-mails te behandelen van zaterdag. Ik heb hem gezegd dat ik later terug zou bellen, welke ik om 14.45 heb gedaan. Hij was er nog niet uit en draaide er een beetje omheen. Ik heb afgesproken dat ik over een uur wederom zou bellen.
Dus ik om 16.10 weer gebeld. Hij zei dat hij een goed bericht had en dat de zaak gesloten zou worden, zie onderstaand bericht. Verder zouden wij uit de registers van Body by Patricia geschrapt worden en ons adres geblokkeerd, waarmee ik het hartstikke eens was. Mogelijk kunt U deze zaak in uw site verwerken. Echter dan zonder onze namen natuurlijk.
Nog hartstikke bedankt."
Laatste nieuws, 28 mei 2008. Incassobureau Alektum heeft na een email van mij en een telefoongesprek te kennen gegeven dat Alektum zich correct en behulpzaam wil opstellen, en met iedere serieuze klant van Body by Patricia goed wil overleggen om de claim naar tevredenheid van alle partijen in redelijkheid af te wikkelen. Zie www.alektum.nl en info@alektum.nl.
Dit is wat een vrouwelijke Deep Throat*, die tijdelijk bij Intrum Justitia werkte, mij stuurde. Een vraag en antwoord spel dat zij op verjaardagsfeestjes speelt. Anja schrijft over het OUDE incassobedrijf Intrum Justitia het volgende; er is nu dus een NIEUW incassobedrijf werkzaam, Alektum. Omdat ik een paar maanden geen klachten heb gehoord denk ik dat het inderdaad menselijker toe gaat daar.
Ik mag het volgende Vraag en Antwoord spel over Intrum Justitia publiceren onder haar pseudoniem, Anja:
"Q: Ik heb iets ontvangen dat ik niet heb besteld. Moet ik nou toch betalen?
A: Nee, als u er niet om gevraagd heeft, hoeft u het niet te betalen. Echter, een rechter zal u in een rechtzaak wellicht vragen waarom u, als u het niet wilde hebben, niet gewoon heeft teruggestuurd. Voorkom verwarring en stuur de sokken, onderbroeken, horloges etc gewoon terug. Overigens opereren deze bedrijven allemaal op internet (middels inschrijvingen op de website). Klanten hebben bij aankopen over het internet, volgens het Nederlands recht, 7 dagen bedenktijd voor hun aankoop. Als u dus binnen 7 dagen de artikelen retourneert, is de koop én het abonnement daarmee ongedaan gemaakt.
Q: Wanneer mag een bedrijf een vordering uit handen geven aan een incassobureau?
A: Het antwoord is dat dit mag zodra de gestelde betalingstermijn is verlopen. De betalingstermijn staat altijd vermeld op de factuur en vaak ook in de Algemene Voorwaarden van een bedrijf. Heeft een bedrijf geen algemene voorwaarden dan is het Nederlands recht van toepassing. De betalingstermijn van bedrijven die aan consumenten leveren, is vaak 14 dagen.
Q: Ik heb nooit een herinnering ontvangen en nu krijg ik ineens een brief van het incassobureau. Moet ik die incassokosten nu betalen?
A: Dit is afhankelijk van wanneer u betaalt. Hoewel het netter van het bedrijf zou zijn geweest u een herinnering en een sommatie te sturen, zijn zij dit niet verplicht. De wet heeft daarom een foefje bedacht, waar incassobureau's het liefst zo weinig mogelijk ruchtbaarheid aan geven. Een incassobureau is verplicht u een brief te sturen dat zij opdracht hebben gekregen een bepaalde factuur te gaan incasseren. Vanaf de dagtekening van de brief heeft u dan nog 10 dagen om het gehele factuurbedrag te voldoen, zonder dat u de aanvullende kosten dan nog moet betalen. U doet er dan verstandig aan het bedrag niet over te maken aan het incassobureau, maar direct aan hun opdrachtgever. Vaak zal het incassobureau u hierna toch nog benaderen om de incassokosten te voldoen. U bent dit echter niet verplicht. Overigens maakt het voor de rechter niets uit als u op vakantie was toen de brief op de deurmat viel, de brief nooit hebt gezien/geopend of als u een ander excuus heeft. Voldoet u het bedrag na die 10 dagen, bent u verplicht de incassokosten te betalen.
Q: Ik heb nooit om dat incassobureau gevraagd, we hadden er best zelf uit kunnen komen. Moet ik nu echt die incassokosten betalen?
A: Ja. In de Algemene Voorwaarden van een bedrijf staat bijna altijd beschreven dat een vordering bij uitblijven van betaling "uit handen wordt gegeven aan een incassobureau en dat alle daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de afnemer (klant) zijn". Als een klant iets afneemt, impliceert dit dat de klant akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Om hier verwarring over te voorkomen staan de Algemene Voorwaarden ook vaak op de achterzijde van de factuur gedrukt. In dit geval dient de afnemer dus ook registratiekosten, administratiekosten etc te betalen. Uiteraard binnen het redelijke.
Dat redelijke is nu precies waar veel rechters over vallen. Want hoewel de Algemene Voorwaarden wel reppen over "alle daaruit voortvloeiende kosten" vinden veel rechters de bekende staffel genoeg. Zij zullen (om er maar een paar te noemen) administratiekosten, registratiekosten etc. in hun vonnis zelden toewijzen. Wel zullen zij, als zij menen dat de klant inderdaad had moeten betalen, de kosten voor de rechtsgang toewijzen. Dat betekent dat de afnemer, naast het factuurbedrag en de wettelijke rente ook de incassokosten (nogmaals volgens die staffel) minstens 450 euro kwijt is aan griffiekosten en dergelijken. Als een klant zijn handtekening onder een contract, overeenkomst of factuur heeft gezet waarin er specifieke afspraken zijn gemaakt over het bedrag dat voldaan dient te worden, kan hij maar beter gewoon betalen. Dit geldt ook als u -en dit weten mensen zelf het beste- een aankoop via internet heeft gedaan. Uw IP-adres kan voor een rechter voldoende zijn om een vonnis toe te wijzen. Verifieer daarom voordat u uw beklag doet bij het incassobureau of sokkenbedrijf eerst of uw kinderen niets hebben besteld. Betaal ook als het om een paar euro gaat. U verliest de rechtzaak waarschijnlijk. Dit geldt uiteraard niet (geheel) als u het geleverde hebt teruggezonden binnen de daarvoor geldende termijn of als er iets mis was met het geleverde.
Q: Ik kan écht niet betalen. Wat nu?
A: Incassobureau's maken vooraf afspraken met hun opdrachtgever. Daarbij bespreken zij onder andere welke betalingsafspraken zij namens de opdrachtgever mogen maken. Sommige opdrachtgevers willen geen betalingsafspraken maken en eisen het hele bedrag in één keer. Daar kunt u als klant niets aan veranderen. U heeft in feite geen inspraak hierin. De mensen die u aan de lijn krijgt bij het incassobureau zijn in het algemeen studenten en huisvrouwen met een bijbaantje. Ook zij hebben geen inspraak hierin. Een discussie is dus volkomen zinloos. Deze mensen zien op hun scherm wat de mogelijkheden zijn en zullen hier niet van afwijken. Soms kan het helpen om met het bedrijf contact op te nemen om betalingsafspraken te maken.
Q: Wat is het verschil tussen een incassobureau en een deurwaarder?
A: Een incassobureau handelt buitengerechtelijk. Dit houdt in dat het bureau opdracht krijgt (van bijvoorbeeld het sokkenbedrijf) om een bepaalde factuur te incasseren. Dit doen zij door de klant te herinneren aan zijn betalingsverplichting en de mogelijke gevolgen van het uitblijven van een betaling. Hiervoor brengen zij kosten in rekening. Die kosten worden (meestal) verhaald op de klant. Dit staat in de Algemene voorwaarden, maar dit is ook toegestaan volgens het Nederlands recht. De taak van een deurwaarder is het behalen van een vonnis bij facturen die niet betaald zijn. Een incassobureau is dus een soort voortraject naar de deurwaarder.
Q: Een incassobureau kan mij toch helemaal niets maken?
A: Veel mensen denken dat op een incassobureau het spreekwoord "blaffende honden bijten niet" van toepassing is. Hoewel een incassobureau u in eerste instantie niet kan dwingen te betalen, hebben zij wel de mogelijkheid dit (namens hun opdrachtgever) te doen. Hiervoor starten zij een gerechtelijk traject. Dit houdt in dat zij een deurwaarder inschakelen die een vonnis bij de rechter haalt. Met dit vonnis kunnen zij -onder andere- beslag leggen op uw eigendommen, vervoersmiddelen en zelfs uw loon of huis.
Het is een veelgehoorde mythe dat een incassobureau geen rechtzaak start voor bedragen tot een paar honderd euro. Dit is absoluut onjuist. Ik heb in mijn tijd meegemaakt dat er een zaak werd opgestart voor 21 euro. In de praktijk is het echter een groot risico voor een bedrijf een zaak te starten voor zo weinig geld. Dat komt doordat zij de kosten voor de rechtzaak in eerste instantie zelf moeten betalen. Meestal komt dit neer op ongeveer 450 euro. Het is nooit 100% zeker dat een rechter het factuurbedrag ook echt gaat toewijzen. Dat zou betekenen dat de opdrachtgever niet alleen zijn factuurbedrag misloopt, maar ook nog eens een extra kostenpost van 450 euro heeft. Veel kleine bedrijven zien daarom af van een rechtzaak. Aanbieders van NUTSvoorzieningen, woningverhuurbedrijven en de overheid zien nooit af van een zaak. Als de vordering terecht is, kunt u beter betalen."
* Deep Throat. Term uit de film over de Watergate inbraak die president Nixon ooit de kop kostte. Deep Throat is een zeer ingevoerde informant van binnenuit die anoniem een boekje open doet, of in goed Nederlands: die in het geheim, omdat hij of zij bevreesd is, de throat (bek) opendoet over zaken die het daglicht niet kunen velen.
Wat zegt het trouwens over Intrum Justitia, dat een oud-werknemer haar mond niet openlijk open durft te doen over de praktijken daar?
Laatste bericht jan. 2010: ik heb de laatste maanden geen klachten meer gehoord. Ania is wel doorsbang en schrijft mij in maart 2010: "Courlux international is hetzelfde als Flexifront, Stella Lady, Body by Patricia, Courlux, International Trading House, Evita, TONO en front international.
Ze verkopen niet alleen maar ondergoed, maar ook sokken, scheermesjes en bodystockings. (zie http://www.klantendienst.com/ )"
This page launched 11 dec 2003. Last update 15 mrt. 2010.
Research and copyright by Kees Kaldenbach. A full presentation is on view at www.xs4all.nl/~kalden/